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22 Mai 2024 * 2 min read

Henkel

Erfolgreiche Optimierung der Customer Journey und Datenmigration für verbesserte Kundenerlebnisse und datengetriebene Entscheidungen.

Ki Experte Schweiz
Baris Guendogdu Inhaber

Über das Unternehmen

Henkel ist ein weltweit führendes Unternehmen für Konsumgüter und Industrieklebstoffe. Mit Marken wie Persil, Schwarzkopf und Loctite bietet Henkel seinen Kunden innovative Produkte und Lösungen für den Alltag und die Industrie. Das Unternehmen legt grossen Wert auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und setzt sich für eine bessere Zukunft ein.

Herausforderung

Henkel stand vor der Herausforderung, die Customer Journey seiner Kunden über verschiedene Touchpoints hinweg zu verstehen und zu optimieren. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, um Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, die Customer Journey zu visualisieren und datenbasierte Entscheidungen für Marketing und Vertrieb zu treffen. Zudem sollte eine nahtlose Datenmigration gewährleistet werden, um historische Daten für zukünftige Analysen zu erhalten.

Angewandter Service

  • Adobe Customer Journey Analytics: Nutzung der Plattform zur Analyse und Visualisierung der Customer Journey über alle Touchpoints hinweg.
  • Web SDK: Implementierung des Web SDK zur Erfassung von detaillierten Nutzerinteraktionen auf der Website.

Umsetzung

  • Adobe Customer Journey Analytics: Integration von Daten aus verschiedenen Quellen (Web, App, CRM, etc.), Erstellung von Customer Journey Maps, Analyse von Conversion-Funnels und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
  • Web SDK: Implementierung des Web SDK auf der Henkel-Website, Konfiguration von Ereignissen und Datenpunkten, Sicherstellung einer genauen und zuverlässigen Datenerfassung.
  • Datenmigration: Planung und Durchführung der Datenmigration von bestehenden Systemen zu Adobe Customer Journey Analytics, Gewährleistung der Datenintegrität und -qualität.

Ergebnisse

  • Verbesserte Customer Journey: Henkel konnte die Customer Journey seiner Kunden besser verstehen und gezielt optimieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und gesteigerten Conversion Rates führte.
  • Detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten: Das Unternehmen erhielt wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten seiner Kunden auf der Website und konnte personalisierte Angebote und Kampagnen entwickeln.
  • Effizientere Marketing- und Vertriebsaktivitäten: Durch datenbasierte Entscheidungen konnte Henkel seine Marketing- und Vertriebsaktivitäten effizienter gestalten und die Ressourcen gezielter einsetzen.
  • Erfolgreiche Datenmigration: Die Datenmigration wurde erfolgreich abgeschlossen, sodass Henkel auf historische Daten zugreifen und diese für zukünftige Analysen nutzen kann.

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