Über das Unternehmen
Die Swisscom AG ist das grösste Telekommunikationsunternehmen der Schweiz.
Zu den Hauptgeschäftsfeldern gehören:
– Mobilfunk und Festnetz-Telefonie
– Internet und digitales Fernsehen für Privat- und Geschäftskunden
– IT-Services und Digitalisierungslösungen für Unternehmen
– Cloud- und Cybersecurity-Dienste
Die Swisscom ist Marktführer in der Schweiz und beschäftigt über 19.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen legt grossen Wert auf Nachhaltigkeit und Innovationen im Bereich der digitalen Transformation.
Herausforderung
Die Herausforderungen im B2C-Bereich der Swisscom waren vielschichtig und komplex. In einem hart umkämpften Schweizer Telekommunikationsmarkt stand das Unternehmen vor der Aufgabe, seine Online-Sichtbarkeit für hochkompetitive Keywords wie „Handy Abo“ und „Internet Abo“ zu verbessern. Diese Keywords zeichnen sich durch ein hohes Suchvolumen aus, stehen jedoch auch unter intensivem Wettbewerbsdruck durch nationale und internationale Anbieter.
Eine besondere Herausforderung stellte die fragmentierte Markenlandschaft der Swisscom dar. Mit verschiedenen Submarken wie Bluewin, Wingo und Blue Plus verfügte das Unternehmen über multiple Domains, jedoch fehlte eine übergreifende SEO-Strategie, die das volle Potenzial dieses Markenportfolios hätte ausschöpfen können. Dies führte zu verpassten Synergiemöglichkeiten und einer suboptimalen Nutzung der vorhandenen Domain-Autorität.
Zusätzlich wurde identifiziert, dass keine integrierte Such-Marketing-Strategie existierte. Die mangelnde Abstimmung zwischen SEO (Search Engine Optimization) und SEA (Search Engine Advertising) resultierte in ineffizienten Budgetallokationen und verpassten Chancen zur Maximierung der gesamten Such-Präsenz. Eine koordinierte Herangehensweise zwischen bezahlten und organischen Suchergebnissen war notwendig, um Kannibalisisierungseffekte zu vermeiden und die Marketingeffizienz zu steigern.
Angewandte Services & Lösungsansätze
Baris leitete als Head of SEO bei Swisscom die strategische Neuausrichtung des Digital Marketings. Mit einem ganzheitlichen Ansatz wurden verschiedene Services und Tools implementiert, um die identifizierten Herausforderungen strategisch anzugehen:
Search Engine Optimization (SEO)
Eine umfassende technische SEO-Analyse bildete das Fundament für alle weiteren Massnahmen. Dabei wurde ein domain-übergreifendes SEO-Konzept entwickelt, das die verschiedenen Swisscom-Marken (Swisscom, Bluewin, Wingo, Blue Plus) strategisch verknüpfte. Durch gezielte interne Verlinkungen und optimierte Content-Cluster wurde die gesamte Domain-Autorität gestärkt. Die Implementierung einer semantischen Keywordstrategie ermöglichte es, für hochkompetitive Keywords wie „Handy Abo“ bessere Rankings zu erzielen.
Search Engine Advertising (SEA)
Die SEA-Strategie wurde eng mit den SEO-Massnahmen verzahnt. Durch datenbasierte Analysen wurden Keywords identifiziert, bei denen organische Rankings schwer zu erreichen waren und SEA als effektiver Kanal genutzt werden konnte. Eine dynamische Budgetallokation ermöglichte es, flexibel auf Performanceänderungen zu reagieren.
Analytics & Datenanalyse
Die Implementation eines umfassenden Adobe Analytics Setups ermöglichte eine detaillierte Analyse der Customer Journey über alle digitalen Touchpoints hinweg. Mithilfe fortgeschrittener Attributionsmodelle wurden die Wechselwirkungen zwischen organischen und bezahlten Kanälen systematisch analysiert. Besonders wertvoll war dabei die Erkenntnis über verschiedene Conversion-Pfade: Während einige Kunden direkt über SEA-Anzeigen konvertierten, zeigte sich bei anderen ein komplexes Zusammenspiel aus organischer Informationssuche und späterem Abschluss über bezahlte Kanäle.
Generative AI & Automation
Zur Optimierung der Content-Erstellung wurde ein KI-gestützter Workflow etabliert. Dieser ermöglichte die effiziente Erstellung von SEO-optimierten Texten unter Berücksichtigung der Schweizer Mehrsprachigkeit. Automatisierte Prozesse für Keyword-Monitoring und Ranking-Analysen wurden implementiert, um schneller auf Marktveränderungen reagieren zu können.
Ergebnisse & Erfolge
Die implementierte Digital Marketing Strategie führte zu substanziellen Verbesserungen der Online-Performance über alle Swisscom-Marken hinweg:
Organische Sichtbarkeit und Rankings
Die domain-übergreifende SEO-Strategie resultierte in einer deutlichen Steigerung der organischen Sichtbarkeit. Bei hochkompetitiven Keywords wie „Handy Abo“ und „Internet Abo“ konnten Top-Positionen in den Google-Suchergebnissen erreicht und nachhaltig gehalten werden. Die Visibility Score verbesserte sich kontinuierlich über alle Swisscom-Domains.
Effiziente Kanalnutzung
Die Integration von SEO und SEA führte zu einer optimierten Ressourcenallokation. Durch die präzise Abstimmung der Kanäle konnte die Cost per Acquisition deutlich gesenkt werden, während gleichzeitig die Gesamtzahl der Conversions signifikant stieg.
Markenübergreifende Synergien
Die koordinierte Strategie über alle Swisscom-Marken führte zu einer verbesserten Gesamtperformance:
- Bluewin konnte seine Position als führendes Schweizer News-Portal festigen
- Wingo erreichte erfolgreich neue Zielgruppen im preissensitiven Segment
- Blue Plus verzeichnete einen bedeutenden Anstieg der organischen Zugriffe